中国消费者协会副秘书长董祝礼 ：让双11新玩法带动新消费

 中国消费者报报道走过11个年头的中国者协祝礼双11，已经成为拉动内需
，消费新玩消费提振消费的秘书一个重要支撑 ，对活跃经济 、长董提升消费生活品质带来很大帮助
。让双而在疫情防控常态化背景下，法带今年双11对于活跃市场、动新提振消费将起到什么作用？中国者协祝礼规则调整能否给消费者带来更好服务和体验 ？就以上问题，《中国消费者报》采访了中国消费者协会副秘书长董祝礼 
。消费新玩消费
　　问
：在今年相对特殊的秘书背景下，在当今疫情防控常态化的长董前提下，您对于2020年双11活动 ，让双会有哪些期待？法带对于活跃市场 、提振消费 ，动新与往年相比，中国者协祝礼双11的作用又会有哪些不同？
　　 答：在拉动经济的三驾马车中 ，消费的作用越来越大，已经连续六年成为拉动经济增长的第一引擎。今年双11和往年不同 
，处于疫情防控常态化背景之下 ，因此，一方面
，消费者比往年更需要这个购物节来释放被抑制的消费需求,电商平台也需要通过双11促销带动商品更快销售；另一方面，党中央
、国务院高度重视扩大内需消费相关工作，今年以来出台了一系列政策措施，着力挖掘和释放内需消费潜力。五中全会公报明确提出：“要畅通国内大循环，促进国内国际双循环，全面促进消费，拓展投资空间。”最近 ，国家发改委等十四个部门联合印发的《近期扩内需促消费的工作方案》 ，也提出要推动线下服务消费加速“触网” ，充分释放线上经济潜力。
　　 畅通国内国际双循环和扩大内需的大背景为商家提供了有利的契机，因此
，一是希望今年双11活动平台和商家能够抓住机遇 ，围绕“双循环”这个新课题
，自觉为产品质量把好关  ，进一步优化服务流程，为消费者享受品质消费生活提供支撑；二是希望平台和商家在开展相关优惠促销活动时，少一些套路，多一些真诚 ，让消费者真正能够得到实惠；三是希望平台和商家用好新的技术和管理方法 ，在保障消费者安全权 、知情权 、选择权和公平交易权等相关权益的基础上
，更加重视消费者的消费体验，多增加与消费者的沟通互动，让消费者充分感受到科技带来的服务提升 。
　　问 ：双11活动可以活跃消费生活提升品质 ，一直为消费者所乐于参与  。但是 ，在过去几年的“剁手”过程中，也曾出现一些所谓优惠规则，名为 “优惠”，但使用规则繁琐，导致消费者很难从中获得让利 ，被“剁手一族”比喻为“奥数题”
。对于这样的规则
，从消费者权益保护组织的角度看，您认为它的不足之处在哪里 ？
　　答
：近年来，中消协每年都会做有关双11活动的调查，我们也发现，随着双11活动的影响力逐渐扩大 ，简单粗暴的促销情景很难再现 ，各种复杂的促销的规则花样繁多，把消费者都逼成了“数学家” 。对于越来越复杂的促销规则，从消费者保护的角度，我们认为存在以下问题 ：
　　 一是降低了消费体验。一些促销活动虚有其表 ，消费者难得实惠。还有的商品不在特定优惠范围内 ，但其商品页面仍标注了优惠信息，涉嫌误导消费者 。增加了消费者把握规则的难度，降低了消费者的网购消费体验。
　　 二是增加了消费者时间成本。消费者在购买前要阅读复杂的规则 ，要经过复杂的计算 ，有的还要通过交定金 、抢红包 、熬夜秒杀等方式参与活动，大大增加了消费者的时间成本。
　　 三是丧失电商优势 ，我们知道 
，电子商务之所以发展迅速  ，就在于它的采购成本低，时间成本低 ，然而近年来电商双11期间复杂的游戏规则，让其逐渐丧失了这些固有优势，得不偿失。
　　 四是产品品质提升成为虚设。我国已进入新发展阶段 ，消费者面对的不是“有没有”的问题
，而是“好不好”的问题 。长期形成的价格战预期
，拉低了竞争的维度，不利于产品品质提升，无法让消费者持续享受更高品质产品质量 。
　　 问 ：往年犹如奥数题一般的满减规则，给消费者带来很多困扰 
。今年很多平台也注意到了这样的问题 ，纷纷推出了一些新的促销手段、新的推荐形式以及新的“玩法”。请问 ，对于这种调整改变 
，您作何评价 ？这种帮助消费者“省钱”的优惠方式，对于双11，又会带来何种影响？
　　答
：价格是消费者参与双11促销活动的重要考量因素之一 ，针对消费者对往年双11复杂规则的吐槽 ，今年不少电商平台都表示要改进促销措施，我们对商家这种积极态度表示欢迎。也希望平台应当肩负起第一责任人意识，既要做好营销策划 ，简化促销规则，增加价格透明度，杜绝虚假宣传；也要完善应急预案
，提高平台系统承载，防止消费高峰服务故障 ，减少消费者购物时间成本
，让消费者明明白白消费
，真正提升消费者的满意度和获得感；同时，我们也建议相关监管部门及时跟进，加强对平台及商家促销行为监管，规范平台及商家的价格行为 ，加大价格动态监测力度，适时公布价格监测结果
，将价格严重违法行为列入失信黑名单 ，并予以公示，引导平台和商家诚信 、守法经营 。
　　 希望这种帮助消费者“省钱”的优惠方式，能够真正给消费者带来实惠
，促进消费增长，为提振经济贡献力量 。同时，也希望消费者理性参与相关集中促销活动，对于平台和商家的促销行为进行监督
，主动维护自身合法权益 。（王小月）